Cara Mengakses Fitur “Cek Tiket Aduan”
1. Pelanggan dapat menggunakan fitur ini dengan langkah sederhana berikut:
2. Buka aplikasi myXL (minimal versi 8.7.0).
3. Masuk ke halaman XL Care.
4. Pilih menu Layanan Mandiri (Self Care).
5. Lihat status tiket aduan, apakah masih “Diproses” atau sudah “Selesai”.
Fitur ini dirancang untuk menyederhanakan proses follow-up laporan pelanggan dengan tampilan yang informatif dan terpusat, sehingga meminimalkan waktu tunggu serta interaksi tambahan yang tidak diperlukan.
Selain fitur Cek Tiket Aduan, XLSMART juga menghadirkan inovasi Info Kartu SIM di aplikasi myXL, yang menyediakan informasi lengkap mengenai status kartu, masa aktif, serta panduan tindak lanjut jika kartu berada dalam masa tenggang. Kedua inisiatif ini terbukti memberikan dampak positif terhadap peningkatan kepuasan pelanggan.
Raih Penghargaan “Indonesia Best CX-EX Strategy 2025”
Upaya XLSMART dalam menghadirkan pengalaman pelanggan (CX) dan karyawan (employee experience / EX) terbaik di tengah proses integrasi bisnis membuahkan hasil. Perusahaan berhasil meraih penghargaan “Indonesia Best CX-EX Strategy 2025” dengan predikat Very Good dari Majalah SWA.
Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi yang dijalankan XLSMART tidak hanya berfokus pada efisiensi bisnis, tetapi juga pada peningkatan pengalaman pelanggan dan kesejahteraan karyawan secara berkelanjutan.
