Dari sisi perlindungan konsumen, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli yang memberikan pilihan manfaat berupa 3 GB internet selama tujuh hari, atau 300 menit telepon serta 1.000 SMS ke semua operator. Kebijakan ini diharapkan dapat membantu pelanggan tetap terhubung tanpa terbebani biaya tambahan di masa krisis.
Selain itu, Telkomsel menetapkan penyesuaian tagihan (adjustment billing) dan kompensasi khusus bagi pelanggan IndiHome dan Telkomsel Halo yang terdampak bencana. Penyesuaian ini berlaku untuk tagihan bulan Desember atas pemakaian November 2025.
Sehubungan dengan hal tersebut, Telkomsel menegaskan bahwa pelanggan di wilayah terdampak dapat mengabaikan SMS notifikasi tagihan yang diterima, karena proses penyesuaian sedang dan telah dilakukan sesuai kebijakan perusahaan.
Abdullah Fahmi menambahkan, kebijakan ini merupakan bentuk tanggung jawab sosial perusahaan dalam menjaga daya beli pelanggan sekaligus mendukung pemulihan aktivitas ekonomi masyarakat pascabencana. “Kami memahami kondisi darurat yang dihadapi pelanggan dan memohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin terjadi,” katanya.
Ke depan, Telkomsel menyatakan akan terus hadir mendampingi pelanggan melalui pemulihan layanan yang berkelanjutan serta dukungan komunikasi selama masa tanggap darurat hingga pemulihan pascabencana, sejalan dengan peran strategis sektor telekomunikasi dalam menopang ketahanan ekonomi daerah.(***)
