Sebagai bagian dari skema transisi, layanan nasabah dari Kantor Cabang Tanjungpinang akan dialihkan ke Kantor Cabang OCBC di Batam. Selain itu, nasabah tetap dapat mengakses layanan melalui mobile banking, internet banking, dan jaringan ATM.
Sinar menjelaskan, OJK telah meminta pihak bank memastikan seluruh kebutuhan nasabah tetap terpenuhi selama masa peralihan.
“Bank harus memastikan kebutuhan dan kepentingan nasabah tetap terpenuhi selama masa transisi, termasuk melakukan komunikasi yang memadai kepada nasabah terkait mekanisme layanan setelah penutupan kantor cabang,” ujarnya.
Regulator menekankan pentingnya transparansi informasi kepada nasabah agar proses transisi berjalan mulus tanpa menimbulkan kebingungan di masyarakat.
“Kami menegaskan agar bank menyampaikan informasi resmi secara jelas, akurat, dan tepat waktu kepada nasabah, termasuk mengenai status rekening, mekanisme layanan, dan kantor layanan terdekat yang dapat diakses,” kata Sinar.
Selain itu, bank juga diingatkan untuk memenuhi seluruh kewajiban yang timbul sebagai konsekuensi penyesuaian jaringan kantor sesuai ketentuan yang berlaku.
OJK menilai penutupan cabang tidak dapat dijadikan indikator tunggal kondisi ekonomi suatu daerah. Fenomena ini lebih mencerminkan perubahan model bisnis industri perbankan yang semakin mengarah pada digitalisasi.
