“SOP kita lakukan, menunjukkan mulai dari nol, yang penting hati pelanggan senang dan jangan sampai konsumen kecewa. Kalau kita lihat konsumen masih melakukan panggilan telepon, ya kita ingatkan dengan baik, agar tidak terjadi hal-hal yang tidak kita inginkan,” jelasnya.
Sunaryo bekerja dalam sistem shift, untuk shift kerja pagi pada pukul 06.00 hingga 14.00 WIB dan siang pukul 14.00 sampai 22.00 WIB, dengan jam kerja delapan jam sehari. Meski harus bertugas hingga malam hari, ia tetap bersyukur dan menikmati pekerjaan yang digelutinya.
Bagi Sunaryo, bekerja sebagai operator lebih banyak sukanya dibanding duka. “Kalau masuk pagi, Insya Allah banyak sukanya. Dukanya paling kalau shift siang, pulang tengah malam, badan terasa lelah. Tapi semua itu bagian dari tanggung jawab,” ujarnya.
Ia pun selalu menekankan pentingnya disiplin. Sebelum mulai bertugas, kata
Sunaryo, operator wajib memakai seragam lengkap, sepatu, tas pinggang, dan tidak membawa ponsel ke area pengisian BBM. “Itu bagian dari SOP, agar pelayanan aman dan profesional,” tambahnya.
