IDNNEWS.CO.ID, BATAM – PT Bandara Internasional Batam (PT BIB) resmi meraih Customer Experience Accreditation Level 3 dari Airports Council International (ACI) World. Pengakuan internasional ini menjadi apresiasi atas komitmen dan konsistensi PT BIB dalam meningkatkan mutu layanan di Bandara Internasional Hang Nadim Batam.
Penghargaan tersebut diserahkan dalam ACI World Airport Experience Summit 2026 di Istanbul, Türkiye, Rabu (2/9/2026). Penghargaan diterima langsung oleh Direktur Utama PT BIB, Annang Setia Budhi, didampingi Vice President Airport Marketing, Hyeonkyu Yang.
Program ACI Airport Customer Experience Accreditation memiliki lima tingkatan level penilaian yang menggambarkan tingkat kematangan pengelolaan pelayanan di suatu bandar udara.
Dalam proses menuju Level 3, PT BIB terus memperkuat strategi dan tata kelola customer experience. Langkah tersebut dilakukan melalui penyelarasan standar pelayanan, pemanfaatan masukan pelanggan, peningkatan kualitas, serta kolaborasi dengan seluruh pemangku kepentingan.
Upaya tersebut diarahkan untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang konsisten dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa.
Naik dari Level 2 ke Level 3
Pencapaian Customer Experience Accreditation Level 3 merupakan hasil dedikasi, kerja keras, dan kolaborasi seluruh insan PT BIB dalam membangun pengelolaan customer experience yang terintegrasi di seluruh terminal Bandara Hang Nadim.
Sebelumnya, PT BIB telah meraih Akreditasi Level 2 pada 2025. Setahun kemudian, perusahaan berhasil meningkatkan kapabilitas dan kematangan pengelolaan pengalaman pelanggan hingga mencapai Level 3 pada 2026.
Direktur Utama PT BIB, Annang Setia Budhi, mengatakan pencapaian tersebut merupakan bentuk apresiasi atas transformasi pelayanan yang dilakukan secara berkelanjutan.
“Customer Experience Accreditation Level 3 dari ACI World merupakan kebanggaan sekaligus tanggung jawab bagi kami. Pengakuan internasional ini membuktikan bahwa upaya seluruh insan PT BIB dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik telah diakui secara global,” ujar Annang.
Menurutnya, capaian tersebut bukan menjadi tujuan akhir. PT BIB akan terus mendengarkan masukan pengguna jasa, melakukan inovasi, serta memastikan perjalanan melalui Bandara Hang Nadim Batam memberikan pengalaman yang semakin positif.
“Namun, pencapaian ini bukanlah tujuan akhir, melainkan motivasi untuk terus mendengarkan masukan pengguna jasa, berinovasi, dan memastikan setiap perjalanan melalui Bandara Hang Nadim memberikan pengalaman yang semakin positif,” lanjutnya.
