Program SERV-Q bertujuan untuk mengukur dan meningkatkan kualitas pelayanan di SPBU melalui penilaian terhadap aspek kebersihan, keramahan operator, ketepatan layanan, hingga kepuasan pelanggan. Dengan evaluasi yang dilakukan secara berkala, SERV-Q menjadi acuan penting dalam menjaga standar pelayanan prima (service excellence) di setiap SPBU Pertamina.
Turut hadir dalam kunjungan tersebut, Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut Sunardi, Sales Area Manager Retail Kepri Bagus Handoko, serta tim manajemen setempat. Kegiatan ini juga menjadi sarana koordinasi lintas fungsi guna memperkuat implementasi 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) serta memastikan seluruh fasilitas pendukung seperti musholla, toilet, dan area istirahat terjaga dengan baik untuk kenyamanan pelanggan.
Melalui kegiatan “Pantau bareng SPBU” dan penerapan berkelanjutan program SERV-Q, Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan, serta memastikan energi dan semangat pelayanan terbaik hadir di setiap SPBU di seluruh wilayah Kepulauan Riau.
