Sementara itu, bagi pelanggan kategori layanan khusus (B2B) memperoleh kompensasi pengurangan tagihan sebesar 10 hingga 25 persen pada tagihan November 2026 sesuai ketentuan yang disepakati dalam Perjanjian.
“Kami memahami harapan masyarakat terhadap besaran kompensasi yang diterima. PLN Batam memastikan hak pelanggan diberikan sesuai ketentuan yang berlaku, sekaligus terus mendengarkan aspirasi masyarakat sebagai bagian dari upaya peningkatan pelayanan,” ujar Mulnawarman.
Menanggapi pertanyaan mengenai besaran kompensasi yang dihitung dari biaya beban, bukan total tagihan listrik, Mulnawarman menjelaskan bahwa formula besaran kompensasi tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku saat ini.
Ia memahami harapan masyarakat agar nilai kompensasi semakin proporsional dengan dampak gangguan yang dialami. Karena itu, tim independen saat ini tengah mengkaji penyesuaian ketentuan TMP dan biaya pelayanan kelistrikan. Hasil kajian akan disampaikan kepada pemerintah sebagai bahan pertimbangan kebijakan.
“Evaluasi ini menjadi langkah penting untuk menyelaraskan ketentuan pelayanan dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. Kami berharap hasil kajian tersebut dapat menjadi masukan bagi pemerintah dalam mendorong peningkatan mutu pelayanan kelistrikan di Batam,” jelasnya.
