IDNNEWS.CO.ID JAKARTA – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pengalaman pelanggan (customer experience / CX) yang unggul melalui inovasi layanan mandiri berbasis transparansi dan efisiensi. Komitmen ini diwujudkan lewat peluncuran fitur terbaru “Cek Tiket Aduan” di aplikasi myXL, yang memungkinkan pelanggan memantau status laporan atau keluhan secara real-time.
Fitur Cek Tiket Aduan telah tersedia pada versi aplikasi myXL 8.7.0 dan dapat diakses dengan mudah oleh seluruh pelanggan. Melalui fitur ini, pelanggan kini tidak perlu lagi melakukan tindak lanjut berulang kepada customer service (CS) hanya untuk mengetahui perkembangan laporan mereka.
Group Head Customer Value & Experience Management XLSMART, Mohamed Moharram, menjelaskan bahwa peluncuran fitur ini merupakan bagian dari strategi CX berbasis empati yang dijalankan perusahaan.
“XLSMART berkomitmen memberikan akses dan kontrol penuh kepada pelanggan atas layanan mereka. Fitur Cek Tiket Aduan adalah langkah nyata untuk memastikan setiap laporan ditangani secara transparan dan efisien,” ujar Mohamed.
